TARIFAS Y POLÍTICAS DE ENVÍO
Playmygroup International S.L. a través de su tienda www.playmycenter.com, da todas las facilidades para que las compras realizadas lleguen en el momento y lugar indicados.
ENVÍOS NACIONALES Y PORTUGAL A TRAVÉS DE CORREOS EXPRESS:
Cada pedido recibido se elabora en un plazo máximo de 1-2 días laborables desde el pago efectivo del pedido (los pagos por transferencia bancaria se considerarán abonados cuando haya llegado a alguna de las cuentas disponibles el importe del pedido). Los productos se enviarán a la dirección indicada por el comprador en el momento de efectuar el pedido y el pago (dirección que se validará en el mensaje de confirmación de registro del pedido que Playmygroup International S.L. enviará por correo electrónico). Cualquier reenvío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega indicada en el momento de efectuar el pedido supondrá el cargo de gastos de envío adicionales.
La entrega de los pedidos nacionales está garantizada mediante la empresa de mensajería "Correos Express" (https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/home), las entregas se realizan de lunes a viernes no festivos (fines de semana y festivos autonómicos, locales y nacionales no se han de contar como días válidos de entrega o como plazo de días laborables a contar desde la fecha de envío) con los siguientes plazos de entrega (todos los siguientes plazos son orientativos y pueden no ser exactos):
PENÍNSULA (ESPAÑA): 24-48 horas (de lunes a viernes no festivos)
ISLAS BALEARES Y PORTUGAL: 48-72 horas para envíos a Baleares y Portugal (de lunes a viernes no festivos)
ISLAS CANARIAS, ANDORRA, CEUTA Y MELILLA: No se hacen envíos a las Islas canarias, Andorra, Ceuta y Melilla por el momento.
ISLAS DE PORTUGAL (Madeira, Islas Azores,etc) : No se hacen envíos a las Islas de Portugal.
TARIFAS DE GASTOS DE ENVÍO:
Los gastos de envío, van en función del peso y las dimensiones del producto comprado (peso volumétrico). Pero no te preocupes, la mayoría de nuestros productos pesan poco, y además ponemos su peso y dimensiones en cada ficha de producto que aparecen en nuestras tiendas on-line, para que estés informado de las medidas y peso de lo que estás comprando en cada momento.
Además, antes de llegar al paso en el que se procede al pago, podrás conocer los gastos de envío ya que se calcularán en base a los productos elegidos y aparecerán reflejados en la línea de “gastos de envío” al final del pedido.
ENVÍO GRATIS
Si tu pedido supera los 50 euros (IVA incluido, gastos de envío y descuentos no incluidos en el cálculo), los gastos de envío serán gratis para España penínsular (No Portugal) con Correos Express.
Es por ello que te recomendamos que programes tus compras, y te beneficies con los gastos de envío gratis.
RESTRICCIONES DE ENVÍO:
Actualmente no nos es posible realizar envíos a las Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla
INCIDENCIAS :
Cuando se produce una incidencia en el envío, ya sea porque que no ha llegado el paquete en el plazo de tiempo estimado, o debido a problemas con el repartidor o cualquier otra causa que pudiera darse, lo más rápido y recomendable es que contactes con nosotros por los distintos canales de comunicación que te ofrecemos, para poder solucionar el problema lo antes posible.
En ocasiones el paquete ha podido ser recepcionado por un familiar, conserje, compañero/a de trabajo y que no te haya avisado, o que el repartidor haya intentado hacer la entrega y no estuvieras en el destino indicado en una o más ocasiones. Lo normal es que sea un malentendido o una confusión sin importancia, y la incidencia se soluciona en un plazo muy corto de tiempo.
Nos gusta controlar el seguimiento de todos nuestros pedidos, y así aumentar la seguridad y la confianza denuestros clientes. Por eso, además del seguimiento online del paquete, la agencia “Correos Express” dispone de un sistema de geolocalización que permite saber si realmente el repartidor ha estado en el lugar de entrega, cuándo y a qué hora. Además disponemos de la firma digitalizada de entrega del paquete para que puedas saber a quién se le entregó, el día y la hora, o bien saber en qué oficina de “Correos Express” se ha depositado tu paquete si no hubiera sido posible hacer la entrega por ausencia reiterada.
Nos definimos como una compañía online cercana, que busca poder ofrecerte el más cuidado servicio y darte el mejor trato (como si estuvieras en una tienda física). Por eso, cuando surge alguna incidencia en el envío, nos preocupamos y mucho por solucionarla lo antes posible.
ENVÍOS INTERNACIONALES (FEDEX):
TARIFAS DE GASTOS DE ENVÍO:
Los gastos de envío internacionales varían en función del peso y del país de destino. Actualmente contamos con una empresa de reconocido prestigio internacional a la que hemos confiado nuestros pedidos internacionales para que hagan llegar los pedidos a su destino.
En envíos internacionales, Fedex intentará hacer entrega del paquete en el destino que nos facilites. En caso de encontrarte ausente durante la entrega, se procederá a depositarlo en un “Parcel Shop”, informandote en qué “Parcel Shop” se encuentra y el horario y días de recogida para que puedas pasar a retirarlo dentro del plazo máximo fijado por la agencia para su retirada.
Cada pedido recibido en nuestras tiendas, se elabora en un plazo máximo de 1-2 días laborables desde el pago efectivo del pedido (los pagos por transferencia bancaria se considerarán abonados cuando haya llegado a alguna de las cuentas disponibles el importe del pedido). Los productos se enviarán a la dirección indicada en el momento de efectuar el pedido y el pago (dirección que se consignará en el mensaje de confirmación de registro del pedido que Playmygroup International S.L. enviará por correo electrónico). Cualquier reenvío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega indicada en el momento de efectuar el pedido supondrá el cargo de gastos de envío adicionales.
El importe de los gastos de envío varía en función del peso y/o volumen del pedido (peso volumétrico), y del destino del paquete.
RESTRICCIONES DE ENVÍO:
No se realizarán envíos a ninguna isla, sean del país que sean. Por ejemplo, no enviamos a San Marino, Isla de Man, Islas del Canal, Córcega, Cerdeña, Sicilia, Madeira, etc.
INCIDENCIAS:
Igual que pasa con los pedidos nacionales, nos preocupamos por los pedidos internacionales.
Es por ello que nos encargamos de tomar las medidas oportunas que nos permitan solucionar cualquier problema cuanto antes, escribiendo al cliente, llamándole, contactando con la agencia de transporte y tener localizado el producto en todo momento.
Así mismo te sugerimos que revises periódicamente tus correos electrónicos y que hagas el seguimiento del paquete para así conocer su estado y si se encuentra en reparto, o no estabas en el momento de la entrega, o se encuentra en un “Parcel Shop”, etc. Y que si surge un problema con tu envío internacional, lo primero que hagas es ponerte en contacto con nosotros para que realicemos las gestiones necesarias para solucionarlo con la mayor brevedad posible.
MANIPULACIÓN Y PROTECCIÓN DE LOS ENVÍOS:
Todos nuestros pedidos van protegidos con diferentes materiales según el tipo de producto, pudiendo llevar burbuja, bolsas de aire, cajas de doble canal de alta resistencia y el máximo cuidado en su embalaje para que te llegue en las mejores condiciones y en perfecto estado.
NÚMERO DE SEGUIMIENTO Y CÓDIGO DE ENVÍO:
Cuando se realiza un pedido en alguna de nuestras tiendas online, y se prepara para ser enviado por nuestra agencia de transporte, ya sea nacional o internacional, te facilitaremos un número de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en cada momento y la web del transportista donde puedes hacer este seguimiento.
El número de seguimiento que te indicamos no estará activo hasta el día siguiente para poder ver su seguimiento en la web del transportista.
¿A qué es debido esto?
Una vez que el transportista recoge los paquetes de nuestras instalaciones, éstos se llevan al centro logístico central de la empresa de transporte. Aproximadamente entre las 22:00 y 00:00 horas se clasifican y codifican para su agrupación a los diferentes destinos nacionales o internacionales, y se les asigna el número de seguimiento que te habremos indicado al finalizar el pedido.
Los paquetes comienzan entonces su ruta de viaje hacia los almacenes centrales de destino en caso de envíos nacionales, y a los almacenes centrales de España para su posterior envío a destinos fuera de España para el caso de envíos Internacionales.
Desde ese momento ya es posible ver el seguimiento del paquete con el número asignado.
Si introduces el número de seguimiento en la página web de la agencia de transporte el mismo día en que ha salido tu pedido antes de la franja horaria que te hemos indicado, es posible que o bien indique que no existe ningún paquete con ese número de seguimiento o bien aparezca un paquete que ya ha sido entregado en otra población y que no será el tuyo.
Si tienes cualquier duda relacionada con el seguimiento o con cualquier otro asunto relacionado con tu pedido, por favor contacta con nosotros aquí.
PEDIDOS DE RECOGIDA EN TIENDA (ALICANTE):
Si vives en ALICANTE o cerca de Alicante, si vas a venir de vacaciones o por trabajo, debes saber que puedes hacer tu pedido online y elegir la opción de "Recogida en Tienda" sin pagar gastos de envío.
Todos los pedidos realizados con la forma de envío “Recogida en tienda” deben ser abonados on-line, no pudiendo ser pagados en la tienda física ya que siguen procesos de pago independientes.
Una vez que tu pedido esté preparado, recibirás un mensaje comunicándote que puedes pasar a recogerlo cuando lo desees.
Te adjuntamos los datos de nuestra tienda para que puedas recoger tu pedido o pasarte a realizar tus compras en ella:
PLAYMYCENTER ALICANTE
Carretera de Ocaña, 12
03006
Alicante
966 933 011
info@playmycenter.com
